Quality Improvement International (QI) er et norskregistrert selskap opprettet i 2002, spesialisert innenfor kvalitetsutvikling for hoteller, restauranter og servicebedrifter. Våre skreddersydde tjenester gjør det mulig for bedrifter å måle og forbedre kundeopplevelsen, og dermed påvirke driftsresultatene positivt. QI utfører mer enn 1700 evalueringer årlig, og er den ledende skandinaviske kvalitetssikringsleverandøren til hoteller og restauranter.
Vårt mål er å bidra til at bedrifter oppnår økt kundetilfredshet ved å minske gapet mellom hva bedriftene setter seg som mål og hva deres kunder faktisk opplever. QI skiller seg fra andre mystery shopping leverandører ved nisjekunnskap på hotell og restaurant, og med fagutdannede konsulenter som har relevant kompetanse og bransjeerfaring. Med bred bransjeerfaring og kvalitetssikringskompetanse, gjør QI det enkelt for bedrifter å levere den kvaliteten de ønsker å gi sine kunder.
Nanna Ulstein er eier og daglig leder i QI. Hun har 25 års erfaring i reiselivet i Norge, Frankrike og Sveits. I 6 år var hun driftsdirektør Thon Hotels og har også vært direktør for flere av kjedens hoteller. I 2010 kjøpte hun seg inn i QI og overtok som eneeier i 2017. Hun er utdannet fra Glion hotellfagskole i Montreux i Sveits.
Helle Cathrine Amundsen er senior kvalitetsrådgiver i QI. Hun har lang erfaring fra hotell- og restaurantbransjen i Norge og en mastergrad i Luxury Goods and Services fra Universitetet i Monaco. Hun har jobbet i QI siden 2008 og er hotellfagskoleutdannet fra Cæsar Ritz Colleges i Sveits.
Vi ser alltid etter dyktige konsulenter med følgende kvalifikasjoner:
QIs medlemskap i den internasjonale mystery shoppingforeningen MSPA (Mystery Shopping Providers Association) forsikrer tilgang til siste nytt innenfor servicekonsepter, teknologi og verktøy innenfor bransjen. MSPA er den største og mest respekterte bransjeorganisasjon internasjonalt, dedikert til å måle og forbedre kundeopplevelser gjennom mystery shopping verktøy.
For å lære mer om MSPA,
se www.mspa-eu.org
Involvering av de ansatte er avgjørende suksessfaktorer for engasjement og gjestetilfredshet.
