Vi måler hvordan kundene opplever å være gjest på ditt hotell eller restaurant. En QI-konsulent gjør et anonymt og uanmeldt besøk i hotellet eller restauranten og evaluerer alle aspekter ved gjesteopplevelsen, inkludert service og salg i tillegg til ren- og vedlikehold på fasiliteter. Vi måler de såkalte «sannhetens øyeblikk» – hva som skjer i samhandlingen mellom gjesten og den ansatte. Evalueringen viser til områder for forbedring, trekker frem serviceopplevelser som utmerker seg, og identifiserer tapte salgsmuligheter. Informasjon kan benyttes til opplæring og motivasjon, og bidrar til at bedriften lykkes i å levere det forventede servicenivået.
Vi måler hvordan kundene opplever å ringe til din bedrift. En QI-konsulent gjør en anonymt og uanmeldt oppringning og evaluerer dialogen med den ansatte med fokus på kommunikasjonsevner og salgsferdigheter. Mystery calls er et nyttig verktøy for å konvertere forespørsler til salg samt øke mersalg og oppsalg og forbedre kundeoppfølging.
Evaluering av en nettsides brukervennlighet og profesjonalitet, samt vurdering av respons på forespørsler og bookinger gjennom online-kanaler. Vurderingen formidler brukeropplevelsen på bedriftens nettside ved en gjennomgang av onlineprofil i forhold til virkelig produkt, brukervennlighet, profesjonalitet, bookingfunksjonalitet, og utnyttelse av muligheter for mersalg og oppsalg. Håndtering av onlinebookinger og epostforespørsler, og synlighet på andre markedsførings- og distribusjonskanaler online kan også utgjøre en del av evalueringen.
Vi måler hvordan det er å være kunde i din butikk. En QI-konsulent gjør et anonymt og uanmeldt besøk i butikken og evaluerer service og salg i tillegg til ren- og vedlikehold på fasiliteter. Rapportene gir verdi ved å identifisere ansatte som utmerker seg og eventuelle tapte salgsmuligheter. Kvalitetsevalueringen bidrar også til økt motivasjon hos ansatte og omsetningsvekst gjennom forbedret servicesalg.